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1. Recopilación y Uso de Información

Recopilamos información personal de nuestros usuarios, como nombres, direcciones de correo electrónico y números de teléfono, con el único propósito de brindarles un servicio de calidad. Esta información se utiliza para fines de comunicación, personalización de la experiencia del usuario y para garantizar la seguridad de su cuenta.

2. Protección de Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger los datos personales de nuestros usuarios contra accesos no autorizados, modificaciones o divulgaciones indebidas. Estas medidas incluyen encriptación de datos sensibles durante la transmisión, restricción de acceso a la información solo a personal autorizado, implementación de firewalls y sistemas de detección de intrusiones, uso de software de seguridad actualizado y confiable, y monitoreo constante de nuestras infraestructuras y sistemas.

3. Uso de Terceros y Proveedores de Servicios

En algunos casos, podemos contratar a terceros y proveedores de servicios para ayudarnos a brindar nuestros servicios. Al hacerlo, nos aseguramos de que cumplan con los estándares de seguridad y protección de datos establecidos en esta Política de Seguridad.

4. Consentimiento y Divulgación

No divulgamos información personal a terceros sin el consentimiento expreso del usuario, a menos que estemos legalmente obligados a hacerlo. Solo compartimos información en la medida necesaria para brindar nuestros servicios de manera segura y eficiente.

5. Retención de Datos

Mantenemos la información personal de los usuarios solo durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los que se recopiló, a menos que la ley exija una retención más prolongada. Al finalizar este período, los datos se eliminan de forma segura.

Datos que Recopilamos De los Comercios (nuestros clientes) Nombre del negocio y datos de contacto. Correo electrónico corporativo. Identificadores de cuenta comercial de Meta (WABA ID). Tokens de acceso de la API de WhatsApp. Datos de facturación y suscripción. De los Usuarios Finales (clientes del Comercio) Número de teléfono móvil (ID de WhatsApp). Nombre de perfil público de WhatsApp. Contenido de los mensajes de texto enviados para gestionar reservas. Fecha y hora seleccionadas para la cita. Metadatos técnicos: IDs de mensaje, marcas de tiempo y estado de la conversación. Importante: No accedemos a la lista de contactos, fotos, ubicación ni otras conversaciones privadas de WhatsApp del Usuario Final. Solo procesamos los mensajes enviados directamente al bot del Comercio. 4. Finalidad del Tratamiento Los datos se procesan exclusivamente para: Proveer, operar y mantener el servicio automatizado de gestión de reservas. Procesar la lógica de conversación del asistente de WhatsApp mediante Inteligencia Artificial. Sincronizar comunicaciones entre la app de WhatsApp Business del Comercio y nuestro servidor. Enviar confirmaciones y recordatorios automáticos de reservas. Generar métricas de uso agregadas para la mejora técnica del servicio. 5. Base Legal del Tratamiento y Responsabilidad de Uso De conformidad con la Ley N° 18.331 de la República Oriental del Uruguay, procesamos los datos basándonos en: Cumplimiento contractual: Para brindar el servicio técnico que el Comercio contrató con Waldo. Consentimiento expreso e informado: El Usuario Final otorga su consentimiento al iniciar la interacción activa con el bot de WhatsApp del Comercio bajo aviso de estos términos. Obligación del Comercio (No Spam / No Contenido Ilegal): El Comercio se compromete y obliga a no utilizar la plataforma Waldo para el envío de mensajes masivos no solicitados (Spam), contenido engañoso, fraudulento o ilegal. Es responsabilidad exclusiva del Comercio garantizar que cuenta con el consentimiento previo de sus clientes antes de iniciar comunicaciones comerciales automatizadas. 6. Transferencia de Datos a Terceros Para la correcta prestación del servicio, los datos son transmitidos de forma segura a las siguientes entidades e infraestructuras globales: Meta Platforms, Inc. Las comunicaciones se transmiten a través de la WhatsApp Cloud API oficial en sus servidores globales. Anthropic PBC Procesamiento de lenguaje natural (IA Claude) para interpretar las solicitudes del usuario en tiempo real. DigitalOcean, LLC Proveedor de infraestructura en la nube. Los datos de control y procesamiento técnico se alojan en servidores seguros ubicados en EE. UU. El Comercio solicitado Los datos del Usuario Final indispensables para la reserva se transfieren al Comercio específico con el que se chatea. No vendemos, alquilamos ni comercializamos datos personales a terceras empresas con fines publicitarios..

6. Cambios en la Política de Seguridad

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Seguridad en cualquier momento. Te notificaremos de cualquier cambio mediante una notificación en nuestro sitio web o a través de otros medios apropiados. Te recomendamos revisar periódicamente esta política para estar al tanto de cualquier actualización.

¿Tienes alguna pregunta o inquietud?

Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre nuestra Política de Seguridad, no dudes en contactarnos a través de los canales de soporte proporcionados.